• Términos del Servicio

    Bienvenido a nuestra tienda en línea. Al realizar un pedido a través de nuestra página web, aceptas los siguientes términos y condiciones. Te recomendamos leerlos cuidadosamente antes de realizar tu compra.

    1. PRODUCTOS

    • Ofrecemos una amplia variedad de cerámica personalizada, como tazas para café, alhajeros, platos y tequileros. Cada pieza está hecha a mano y puede ser adaptada a tu estilo personal, lo que las convierte en creaciones únicas.

    2. PERSONALIZACIÓN DE PRODUCTOS

    • La mayoría de nuestras piezas se pueden personalizar con nombre, inicial o frase.
    • Las imágenes que mostramos son solo ejemplos: cada cliente debe indicar su personalización.
    • Si solo llenas un campo (nombre o texto), se personalizará únicamente esa parte.
    • Si ambos campos se dejan en blanco, se enviará sin personalización.
    • Si el diseño digital se ve descentrado o desproporcionado, lo corregimos en producción.
    • No trabajamos tonos blancos, claros ni muy vibrantes en la personalización estándar. Solo se imprimen colores oscuros.
    • Si deseas tonos claros, blancos o muy vibrantes, contamos con una opción especial que requiere revisión previa y tiene costo extra.
      Contáctanos por WhatsApp al +52 81 2363 2160 o al correo hola@calamina.mx antes de hacer tu pedido.
    • Diseños con muchos tonos o degradados digitales pueden variar, ya que el calor del horno transforma los colores.

    3. SOBRE TU PIEZA Y EL PROCESO ARTESANAL

    • Nuestros productos son elaborados 100% a mano, pieza por pieza.
    • No usamos maquinaria ni moldes industriales; ninguna pieza es idéntica a otra.
    • Las piezas pueden tener ligeras variaciones en forma, tamaño o diseño: buscamos autenticidad, no perfección industrial.
    • El diseño está pintado o aplicado manualmente, por lo que puede presentar trazos únicos, líneas irregulares o pequeñas imperfecciones que forman parte del trabajo artesanal.
    • Los esmaltes se preparan desde cero y su color puede variar ligeramente de tono.
    • El resultado depende de muchos factores naturales: el horno, el clima, la temperatura y la mezcla del esmalte.
    • Es común encontrar puntitos, vetas, burbujas o variaciones en el color del esmalte; esto no se considera defecto.

    4. PRUEBA DE DISEÑO

    • Si eliges una pieza de nuestra colección, podrás ver una vista previa del diseño directamente en la página web, a modo de mockup. Para pedidos especiales (mínimo 30 piezas), nuestro equipo de diseño se pondrá en contacto contigo para que apruebes el diseño final en digital antes de iniciar la producción.

    5. TIEMPO DE PRODUCCIÓN Y ENVÍOS

    • Todas nuestras piezas se elaboran bajo pedido, de forma artesanal y con especial cuidado en cada detalle.
    • El procesamiento de tu pedido en nuestro taller toma entre 4 a 5 días hábiles contando desde el siguiente dia de tu compra.
    • El envío se realiza mediante paquetería y tarda entre 2 a 5 días hábiles adicionales.
      El tiempo total estimado de entrega es de hasta 10 días hábiles.
    • En temporadas de alta demanda, como Día de las Madres, Navidad u otras fechas especiales, la producción puede extenderse hasta 5 días hábiles más. Por ello, te recomendamos hacer tu pedido con anticipación.
    • En algunos casos, especialmente si el destino está lejos de Monterrey o en zonas de difícil acceso, la paquetería puede demorar más en la entrega. Agradecemos tu comprensión, ya que estos retrasos están fuera de nuestro control.
    • Para pedidos especiales (mínimo 30 piezas), una vez aprobado el diseño, la producción tomará entre 3 a 4 semanas (o más), más el tiempo de envío habitual.

    6. MATERIALES

    • Todas nuestras piezas están elaboradas con cerámica de alta temperatura, utilizando materiales naturales de excelente calidad y totalmente libres de plomo. Las tintas empleadas son seguras para el contacto con alimentos.

    7. SEGURIDAD PARA USO DIARIO

    • Nuestros productos están diseñados para un uso diario y son completamente seguros, incluso en contacto directo con alimentos.

    8. PEDIDOS DAÑADOS

    • Si tu pedido llega dañado, por favor contáctanos lo antes posible enviando una foto del producto afectado. Estamos comprometidos con tu satisfacción y haremos lo posible por brindarte la mejor solución.

    9. CAMBIOS Y CANCELACIONES

    • Dado que nuestros productos son personalizados, no aceptamos cambios ni cancelaciones una vez confirmado el pedido.

    10. PEDIDOS DE MAYOREO

    • Ofrecemos precios especiales para pedidos a partir de 30 piezas, ideales para eventos, regalos corporativos, bodas y más. Estos pedidos pueden ser completamente personalizados según tus necesidades.

    11. CUIDADO DE LA CERÁMICA

    • Nuestras piezas están fabricadas a alta temperatura, lo que las hace resistentes y duraderas. Son aptas para lavavajillas y microondas.

    12. OPCIONES DE PAGO

    • Aceptamos diversas formas de pago, incluyendo tarjetas de crédito y débito, PayPal y Apple Pay, para brindarte comodidad y seguridad en tu compra.

    13. ENVÍOS

    • Realizamos envíos a toda la República Mexicana. Por el momento, no realizamos envíos internacionales, pero esperamos poder ofrecer este servicio en el futuro.

    14. DEVOLUCIONES

    • Debido a la naturaleza personalizada de nuestras piezas, no aceptamos devoluciones. Sin embargo, si tienes algún inconveniente con tu pedido, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tengas una buena experiencia.

    Al realizar un pedido, aceptas estos términos y condiciones. Si tienes preguntas o necesitas más información, contáctanos. ¡Gracias por elegirnos!